随着文化演艺市场强劲复苏

激发文化消费活力的同时

票务纠纷也悄然抬头

【资料图】

近日有多位消费者反映

称在大麦网上购买了演唱会门票

后续不论是因伤病无法前往

还是想要修改信息

都无法退改票

演唱会门票不退不换的规则

是否合理合法呢？

李女士4月27日在大麦网上购买了5月13日刘若英上海演唱会的门票，然而当天，李女士前脚购了票，后脚就意外受了伤。

李女士告诉记者，“当天白天上班的时候出了一点小意外，临床诊断结果是踝关节损伤，治疗建议是休息两周。跟票务进行沟通退票，都是拒绝的 。”

根据购票页面的提示：

该门票不支持退票

李女士把诊断证明发送给客服

目前显示：诉求仍在核实中

而除了无法退票

演唱会改票也非常困难

姜先生前不久

购买了两张演唱会的门票

他想更改一位同行人

也遭到了拒绝

姜先生称，“我把同行人选错了，在十分钟内就跟大麦网的客服联系，想进行修改，还在预售期间，为什么不能退换，他们说这就是规则 。”

针对以上情况

大麦网方面也给出回应

大麦网客服：“票品的特殊性和时效性，在您购票的时候都有明确提醒，一旦购票成功就不支持退了，如果不是实名制，您还可以线下转给亲朋好友，但是这是实名制观演，无法为您修改观演人信息。”

不止是大麦网

记者查询其它票务平台

多数演唱会的购票界面均写明：

不支持退票或转赠

对此，法律界人士认为

由于票品有时效性

不同于普通商品

因此在提前告知的前提下

如果消费者因自身原因无法赴约

大多情况下需要自己承担损失

近年来，不少演出场所改“凭票入场”为“全实名制刷脸入场”来抑制黄牛的溢价炒作，不过客观上也给普通观众改票、转票，增添难度。

在黑猫投诉平台上，近30天内，关于大麦和猫眼演出的购票投诉均超2000条，绝大多数事关无法退改。

有用户认为，抵制黄牛是正确的，但是有部分消费者确实存在突发事件，还是要因情况而认定，不能全部拍死，预售期间完全可以把票收回去，出售给其他需要的人。

演艺门票能否效仿火车票的退换规则，从一律拒绝改为阶段性扣款，或者开放申诉渠道，来更好地照顾普通消费者的体验？或许还值得业内商榷。

律师杨邹华认为

法律上还有一个叫不可抗力因素

（如台风、洪水、地震、罢工、骚乱等）

当不可抗力发生时

消费者是可以违约

并且要求票务公司退还相应票款的

你遇到过无法改票、

退票的情况吗？

既要杜绝黄牛、

又要保障消费者权益

你有什么好的方法吗？

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（来源：新闻透视）

栏目主编：秦红

文字编辑：宋慧

本文作者：新闻坊

题图来源：看看新闻

图片编辑：邵竞

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