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新海南客户端、南海网6月20日消息（记者 刘子榕）为切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，提高三亚市海棠区政务服务改革工作进展知晓率和普及面，进一步优化和提升营商环境， 6月20日，三亚市海棠区举办政务服务开放日活动。来自省内外多家媒体记者以及企业代表、政务服务观察员代表等组成观察团走进三亚市海棠区新政务服务大厅，零距离体验政务服务流程，为优化和提升营商环境建言献策。

6月20日，三亚市海棠区举办政务服务开放日活动。记者 刘子榕摄

从咨询导办台到自助服务区，从婚姻宣誓区到婚姻调解室，从窗口服务区到休息等候区，从“水电气网联合报装”窗口到“办不成事”反映窗口，观察团充分感受到三亚市海棠区新政务服务大厅的便民和贴心。“新的政务服务大厅环境很好，服务热情，办事效率很高，各类设施齐全，办事流程便利规范。通过这次体验，我看到许多事项都可以实现一站式办理，感受到市民群众办事越来越方便，营商环境越来越好。”政务服务观察员代表吴爱香连连点赞道。

据了解，三亚市海棠区新政务服务大厅于2023年1月3日正式投入使用，面积约800平方米，设立服务窗口 33个，目前共有17个职能单位和2家社会服务机构，共551个事项进驻中心集中办公。大厅特别设置了“水电气网联合报装”窗口、“惠企政策咨询服务”窗口、“办不成事”反映窗口、“帮办代办”窗口等各类综合服务窗口，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗运行模式，纳入一窗受理事项 502项，事项占比达91.1%。

6月20日，三亚市海棠区举办政务服务开放日活动。记者 刘子榕摄

在交流座谈会上，三亚市海棠区委常委、副区长施能艺介绍，2022 年以来，三亚市海棠区围绕“让企业和群众少跑腿，好办事、不添堵”的工作目标，不断深化“放管服”改革、深入推进“一枚印章管审批”、“零跑动”、“一窗受理”、“一件事一次办”、“政务服务标准化”等重点任务，不断推进便民改革，不断提升政务服务水平，不断推动海棠区政务服务和营商环境实现新发展。据统计， 2022年，三亚市海棠区政务服务“零跑动”事项共357项，事项可办率达74.37％，使用率达80.5％。经梳理，2023 年第一季度共报送399项政务服务“零跑动”事项，进一步扩大了“零跑动”涵盖范围。

6月20日，三亚市海棠区举办政务服务开放日活动。记者 刘子榕摄

“三亚市海棠区行政审批服务局工作职能与市民群众生活经营息息相关，是政府联系群众的桥梁和纽带。”三亚市海棠区行政审批服务局局长代茜说道。截至目前，三亚市海棠区共有12个职能部门214项行政审批事项划转到区行政审批服务局，2022 年度共受理办结832项行政审批事项。同时，根据“成熟一批划转一批”的原则，第四批拟划转区卫健委等6个职能单位共24项行政许可事项。

三亚市海棠区加快推进“一件事一次办”改革。2022年，三亚市海棠区共梳理“一件事一次办”主题集成套餐服务8项、“一件事一次导办”事项66项，群众可上线海南政务服务网导办及申办。同时，三亚市海棠区还在全面优化创新区级层面政务服务和持续优化营商环境上“下功夫”，打造更优政务服务体系，畅通并拓宽问题反映渠道，持续完善基层服务功能，推行政务服务观察员制度、企业首席服务专员制度，并建立“信用 +”服务体系，全方位提升政务服务质量。

本次活动由三亚市海棠区人民政府指导，三亚市海棠区行政审批服务局主办，三亚市海棠区政务服务中心协办。

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